La satisfaction des voyageurs de la SNCB poursuit sa progression
La satisfaction des voyageurs en train a continué d’augmenter au cours des six premiers mois de 2026. Tant la satisfaction globale que les principaux facteurs qui l’influencent – la ponctualité, l’offre de trains et les tarifs – affichent une amélioration significative par rapport à la même période en 2025, avec près de 78 % de clients satisfaits ou très satisfaits en juin. Ces résultats particulièrement positifs soutiennent les efforts de la SNCB pour offrir une expérience de voyage toujours plus attractive.
La satisfaction globale en hausse
En 2025, 68 % des voyageurs ont donné aux services de la SNCB une note d’au moins 7/10, contre 65 % l’année précédente.
Cette tendance se confirme et se renforce en 2026 : le premier semestre, 73,1% des voyageurs ont attribué une note d’au moins 7 sur 10 à la SNCB. Et en juin, ce taux de satisfaction a atteint le record de 77,8%. Ce qui contribuera à l’objectif de la SNCB d’augmenter le nombre de voyageurs de 30% entre 2023 et l’horizon 2032, tel qu’inscrit dans le Contrat de Service Public qu’elle a signé avec l’État belge.
Une amélioration tangible de la ponctualité
La ponctualité reste un enjeu essentiel et figure parmi les critères les plus déterminants dans l’appréciation globale du voyage.
Le taux de ponctualité des trains a atteint 91,6% en 2025 contre 89,7% en 2024, soit le meilleur taux de ponctualité depuis les 20 dernière années. Cette amélioration se poursuit en 2026, avec un taux de 92,9% pour la période du 1er janvier jusqu’à ce jour.
Et, en toute logique, la satisfaction des voyageurs quant à la ponctualité s’améliore également, avec 63,1% de voyageurs satisfaits au premier semestre 2026 (contre 53,8% à la même période en 2025), et 71,5% de voyageurs satisfaits au mois de juin. Cette progression est observée tant chez les navetteurs (+21% de personnes satisfaites) que chez les voyageurs occasionnels (+15%), et dans toutes les catégories de voyageurs, en particulier chez les jeunes (+28%).
Une offre ferroviaire toujours plus appréciée
L’offre de trains constitue également un important critère de satisfaction.
Depuis la mi-décembre 2025, la SNCB a élargi son offre, avec des trains supplémentaires les vendredi et samedi soir sur plusieurs lignes S suburbaines importantes, des liaisons IC supplémentaires le week-end entre plusieurs grandes villes, et une offre suburbaine élargie autour de Bruxelles, Anvers, Gand et Charleroi. Grâce à ces extensions, l'offre de trains de la SNCB augmente de 2% en 2026 par rapport à 2025. Et en tenant compte des précédents élargissements repris dans le plan de transport de décembre 2023-2026, l'offre de trains a augmenté, au total, de 5% en 2026 par rapport à 2023.
Il s’en suit une hausse sensible de la satisfaction des voyageurs quant à l’offre ferroviaire, avec 66,6% de voyageurs satisfaits au premier semestre 2026 (contre 60,4% à la même période en 2025) et même 77,3% au mois de juin.
Cette amélioration de la satisfaction s’observe pour tous les types de trajets : les déplacements domicile-travail (+16% pour le premier semestre 2026 vs 2025) et domicile-école (+11%), les visites familiales ou chez les amis (+13%), le shopping (+23%) et les escapades de loisirs (+7%).
La nouvelle gamme tarifaire porte ses fruits
En octobre 2025, la SNCB a introduit une nouvelle gamme tarifaire et la carte Train+. Les tickets de train sont désormais globalement moins chers, surtout pendant les heures creuses et le week-end, ainsi que pour les voyageurs fréquents.
Depuis lors, la SNCB observe une amélioration du vécu du prix du voyage en train, avec 66% de clients satisfaits en ce mois de juin.
Cette progression est particulièrement marquée chez les jeunes (+28% ce premier semestre comparativement à la même période en 2025) et les voyageurs de 26 à 45 ans (+22%), deux groupes historiquement plus critiques à l’égard des prix.
Et avec un taux de 82%, les seniors constituent la catégorie la plus satisfaite concernant les tarifs, ce qui confirme que la nouvelle gamme tarifaire est plus attractive pour les seniors que l’ancien « senior ticket ».
Train+ : un succès croissant
Toujours concernant le prix du voyage, les utilisateurs de la carte Train+ expriment un niveau de satisfaction supérieur aux non-utilisateurs. Le constat est observé dans tous les segments de clientèle, et en particulier chez les seniors (87,8%).
Lancée en octobre dernier, la carte Train+ octroie une réduction de 40% pendant les heures creuses et le week-end, ainsi qu'un tarif maximal avantageux, y compris pendant les heures de pointe : avec Train+, les adultes ne paient à ce jour jamais plus de 14 euros pour un trajet quelle que soit la distance parcourue, et les jeunes, les seniors et les bénéficiaires d'intervention majorée ne paient jamais plus de 5,5 euros.
La carte Train+ connaît un succès croissant, surtout pour les voyages de loisirs : neuf mois après son lancement, plus de 1,4 million de voyageurs uniques l’ont achetée et 40% des voyages occasionnels se font avec Train+.
Train+ connaît un succès encore plus marqué chez les seniors : 22% de l’ensemble des cartes Train+ ont été achetées par les seniors et 60% des trajets des seniors se font avec Train+.
Forte de ces résultats encourageants, la SNCB continuera à offrir une expérience de voyage toujours plus performante et attractive, tant pour ses voyageurs actuels que ses futurs usagers.
Tom Guillaume