La SNCB lance les zones de placements sur les quais afin d’améliorer encore l’expérience des voyageurs
Les voyageurs pourront consulter sur l’app de la SNCB la position des voitures par rapport aux zones de quai, indiquées par des panneaux.
Les voyageurs doivent parfois se déplacer sur le quai pour accéder à une voiture spécifique : voiture accessible, avec emplacement vélo, première classe, réservation de groupe, etc. Faciliter le moment de la montée dans le train grâce à une meilleure information améliore le confort des voyageurs et rend le voyage plus agréable. Cela peut également être bénéfique pour la ponctualité. L’embarquement est une étape susceptible de générer des minutes de retard lorsque les voyageurs rencontrent des difficultés.
Afin de permettre aux voyageurs de mieux anticiper l'embarquement et de fluidifier la montée à bord des trains, la SNCB a développé les zones de placement sur les quais. Des panneaux indiquant les différentes zones du quai (A, B, C, D, etc.) ont été installés sur les quais de la gare de Bruxelles-Central comme projet pilote. Depuis le mois de septembre dernier, la position des différentes voitures pouvait être consultée dans la Lab App de la SNCB, une app de test lancée par la SNCB, afin d’évaluer l’efficacité de cette information auprès des voyageurs et recueillir leur feedback et ainsi toujours améliorer le service. La réaction des voyageurs a été très positive, tant chez les navetteurs que chez les voyageurs de loisirs.
La SNCB déploie désormais le dispositif à la gare de Hal et à la gare de Brussels Airport Zaventem.
Prochainement étendu à d'autres gares
Les voyageurs peuvent désormais consulter la position des différentes voitures sur le quai lors de l’arrêt du train sur l’app de la SNCB et prochainement sur les écrans installés sur les quais. Dans l’app, l’information se trouve dans l’onglet “composition”, repris dans les informations relatives au trajet recherché. Un exemple ? Une personne à mobilité réduite pourra consulter avant l’arrivée du train où se situera la voiture avec les espaces dédiés aux personnes à mobilité réduite. Si la voiture accessible est indiquée en zone B, le voyageur peut se positionner dans la zone avant l’arrivée de son train et ainsi embarquer plus rapidement. Il en va de même pour les cyclistes par exemple.
L’objectif est d’étendre le concept à d’autres gares, telles que Namur, Charleroi-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Bruxelles-Schuman, Bruxelles-Luxembourg, Bruges, Anvers-Central (voies -2), Louvain ou encore Gand-Saint-Pierre.
De nouvelles fonctionnalités et adaptations sur l'app
De nouvelles fonctionnalités sont également disponibles dans l’app SNCB. Le sens de départ du train est désormais affiché. Lorsque le voyageur consulte la composition du train, celui-ci est représenté dans le sens de son départ, et les voitures sont numérotées (voiture 1, voiture 2, voiture 3, etc.), la voiture portant le numéro 1 étant la voiture de tête.
D’autres améliorations ont également été apportées. Dans le planificateur de voyages, le temps de correspondance est désormais indiqué explicitement et, en cas de perturbation d’un trajet, les adaptations du parcours sont indiquées de manière beaucoup plus claire.
Tom Guillaume