La SNCB lance un chatbot via Facebook Messenger
12 octobre 2020
Pour proposer à ses voyageurs toujours plus de solutions digitales, l'équipe des Médias Sociaux de la SNCB se renforce avec Mobi, un nouvel assistant virtuel qui répond en temps réel et 24h/24 à toutes les questions les plus fréquemment posées via Facebook Messenger, le média social le plus utilisé par les clients de la SNCB. Parler avec le chatbot est possible en français, en néerlandais et en anglais.
Le voyageur peut de cette façon s'informer en temps réel sur les différents itinéraires de voyage possibles, sur les correspondances ou encore sur le quai de départ et d'arrivée ; il reçoit également en temps réel toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées, que ce soit sur l'abonnement le plus avantageux, ou, par exemple sur le fait de savoir ce qu’il doit faire s’il a oublié son manteau dans le train. Les clients qui ont des questions très spécifiques, ou qui préfèrent parler à une personne, peuvent être mis en relation avec un community manager sur simple demande (entre 6h et 21h30 en semaine et à partir de 7h le week-end).
La SNCB est pleinement engagée dans l'innovation digitale afin d'aider au mieux ses clients et le plus rapidement possible. Le chatbot sera amélioré et affiné avec des fonctionnalités supplémentaires, en partie basées sur les commentaires et les expériences des clients.
Vincent Bayer